1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido a la Plataforma inmobiliaria CIENCUADRAS.COM (en adelante “CIENCUADRAS”), la cual sirve como portal web de contacto y portal de comercio electrónico para determinados servicios, que, ha sido creado principalmente para que Usted tenga la posibilidad de buscar, publicar, vender y arrendar inmuebles, de acceder a diversos servicios y de interactuar con diferentes Usuarios; Los servicios que CIENCUADRAS presta podrán ser como portal web, aplicación móvil u otro tipo de aplicación (todas en adelante la “Plataforma”). Estos términos y condiciones regulan los derechos y obligaciones del Usuario con respecto al uso del portal web www.ciencuadras.com y a los servicios y productos (en adelante los “Servicios”) que se ofrecen a través de CIENCUADRAS. Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre SERVICIOS BOLÍVAR S.A., sociedad debidamente constituida de acuerdo con la normatividad vigente en Colombia, identificada con Nit. 900.311.092-7, con dirección de notificación judicial Av. el Dorado No. 68B-31 y teléfonos en Bogotá 3905331 y 3410077, y que es parte del Grupo Empresarial Bolívar (en adelante “Servicios Bolívar”) y Usted, como consumidor potencial los servicios que se ofrecen en el Portal (en adelante el “Usuario”). EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO TOTAL O PARCIALMENTE CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, SE DEBERÁ ABSTENER DE REGISTRARSE COMO USUARIO EN EL PORTAL. Los términos “Usted”, “Usuario” o similares, se entenderán referidos a la persona que acceda a la Plataforma y/o utilice los Servicios, con los cuales se entiende celebrado el acuerdo contenido en estos Términos y Condiciones de uso general de la Plataforma (en adelante los “Términos Generales”). Usted adquiere la calidad de "Usuario Registrado Oferente" cuando se registra en calidad de propietario o intermediario o corredor para publicar un aviso de venta o arriendo de un inmueble en la Plataforma; con lo cual, podrá interactuar con un "Usuario" o "Usuario Registrado" para cumplir la finalidad de la publicación. Al acceder a la Plataforma y/o usar los servicios ofrecidos en ésta, Usted está aceptando sin ningún tipo de reserva y se está obligando conforme a estos Términos Generales, Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad de Servicios Bolívar constituyendo un acuerdo legal y vinculante. Usted reconoce y acepta que para acceder a algunos Servicios, Usted deberá regirse además por unos Términos y Condiciones especiales (en adelante los “Términos Especiales”) los cuales le serán informados a Usted antes de acceder a dichos Servicios y aplicarán de manera complementaria y preferente a los Términos Generales. Si Usted es persona natural, Usted declara ser mayor de edad y tener capacidad plena para obligarse, de lo contrario no podrá tener acceso a la Plataforma. Usted reconoce, entiende y acepta que Servicios Bolívar podrá modificar en cualquier tiempo estos Términos Generales y que Usted se entenderá notificado de dichas modificaciones y actualizaciones al momento de la publicación de los nuevos Términos Generales en la Plataforma, los cuales aplicarán desde el mismo momento en que sean publicados, por lo que recomendamos estar revisando constantemente estos Términos Generales. Para su facilidad de revisión e identificación de actualizaciones, los Términos Generales incluyen en su parte superior la última fecha de actualización. Su utilización de los Servicios o su acceso a la Plataforma constituirán aceptación de los nuevos Términos Generales. Así mismo, Servicios Bolívar también estará facultado para modificar y actualizar unilateralmente y en cualquier momento los servicios y los Términos Específicos que correspondan a determinados Servicios, en tal caso, Servicios Bolívar le avisará a Usted de dicha modificación o actualización por cualquier medio, incluyendo pero no limitando, ventanas emergentes, avisos o comunicaciones electrónicas dentro de la página web o a alguno de los medios de contacto suministrados por Usted, y éstos se entienden aceptados por el uso que se realice de los Servicios y/o de la Plataforma.
2. DEFINICIONES
Para efectos del presente documento, se tendrán las siguientes definiciones, las cuales podrán estar escritas en mayúsculas o minúsculas:
1) Ciencuadras: Plataforma inmobiliaria que actúa como portal de contacto y como portal de comercio electrónico para temas inmobiliarios.
2) Plataforma: Medio por el cual Ciencuadras podrá prestar sus servicios como portal web, aplicación móvil u otra plataforma propia.
3) Usuario(s): Es/son las personas naturales que naveguen en la plataforma y podrán registrarse.
4) Usuario Registrado: Es la persona que se registra en la Plataforma para publicar o acceder a un servicio, podrá ser un Usuario Registrado Oferente.
5) Usuario Registrado Oferente: Es la persona que se registra en la Plataforma en calidad de propietario, intermediario o corredor, para ofrecer en venta o arriendo un inmueble. Será persona diferente a Servicios Bolívar.
6) Contraseña: Será la clave que le asigne a la cuenta al momento de registrarse.
7) Servicios: Servicios y productos ofrecidos en la Plataforma.
8) Términos Generales: Los presentes términos de Ciencuadras.
9) Términos Específicos: Términos que regulan los servicios especiales de Ciencuadras, aplican de manera complementaria a los Términos Generales.
10) Datos Personales: Información que diligencia al momento de registrarse en la Plataforma.
3. PUBLICIDAD
Le informamos que la Plataforma podrá incluir publicidad de las compañías del Grupo Bolívar o que en ejecución de los Servicios de Servicios Bolívar se recomienden servicios de compañías pertenecientes al Grupo Bolívar, sin que ello implique responsabilidad solidaria o de cualquier tipo entre Servicios Bolívar y cualquier compañía del Grupo Bolívar. Las empresas que conforman el Grupo Bolívar pueden ser consultadas en el siguiente link: http://www.grupobolivar.com/portal/web/nuestrascompanias.
4. DISPOSICIONES BÁSICAS DE LA PLATAFORMA
CIENCUADRAS no actúa como agente inmobiliario, ni arrienda, alquila, revende, subarrienda, realquila, y/o controla ninguna propiedad de terceros que publiquen inmuebles en la Plataforma. CIENCUADRAS al ser un portal de contacto, facilita el espacio para que un Usuario Registrado Oferente y un Usuario o un Usuario Registrado se contacten y puedan adelantar negociaciones, las cuales, solo tendrán efectos entre dichos usuarios y no derivarán en responsabilidad alguna por parte de CIENCUADRAS, ni de Servicios Bolívar. Los Usuarios entienden y aceptan que CIENCUADRAS no hace parte de ningún acuerdo que se llegase a pactar o firmar entre los diferentes tipos de usuarios de la Plataforma y tampoco es una agencia inmobiliaria, mandante o intermediario de los mismos. Usted reconoce y acepta que CIENCUADRAS no tiene control ni la obligación sobre las conducta o acciones de los Usuarios dentro o fuera de la Plataforma, o sus publicaciones o anuncios, por lo que en la medida máxima permitida por la ley, no asume ninguna responsabilidad por la conducta, acciones, publicaciones o anuncios de los Usuarios. Usted declara y reconoce que al entrar a la Plataforma o usar los Servicios, no se genera ninguna relación laboral o de dependencia, asociación, joint venture, representación, mandato, agencia comercial, franquicia, cuentas en participación entre Usted y Servicios Bolívar, más que la de un beneficiario de los Servicios, conforme a los presentes Términos Generales. En su condición de Usuario, acepta no realizar ninguna conducta o actuación que tenga la potencialidad de engañar a otro Usuario acerca de una posible vinculación, asociación, representación o respaldo por parte de CIENCUADRAS. Por razones técnicas, Servicios Bolívar No garantiza la permanente disponibilidad, acceso y funcionamiento al 100% de la Plataforma, por lo que Usted acepta y reconoce que esta plataforma podría presentar algunas fallas y Usted exime de cualquier responsabilidad a CIENCUADRAS y a Servicios Bolívar por cualquier falla en el funcionamiento, acceso o disponibilidad de la Plataforma. No obstante, Servicios Bolívar procurará mantener la disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma por el mayor tiempo posible. Usted reconoce y acepta que la Plataforma y/o sus Servicios podrán presentar breves suspensiones o interrupciones, a razón de mantenimientos, actualizaciones o razones de caso fortuito o fuerza mayor.
5. DISPOSICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
Los anuncios publicados por el Usuario Registrado Oferente podrán contener fotos, precio, descripción de las características del inmueble, tales como ubicación, metros cuadrados y otros detalles de referencia del inmueble publicado, las cuales, no constituyen ningún respaldo por parte de CIENCUADRAS. Una vez registrado en la Plataforma, Usted podrá publicar un inmueble en la sección “Publica tu Inmueble” en el link https://www.ciencuadras.com/publicar, y cumplir con los Términos Específicos y acceder a diferentes funcionalidades adicionales. Usted entiende y está de acuerdo en que es el único responsable de sus actos y omisiones en el uso y registro de la Plataforma, y se obliga a respetar y cumplir las buenas costumbres, la ley y los Términos Generales y Términos Específicos en cualquier interacción que realice en la Plataforma. Usted deberá ser respetuoso, honesto y ético en sus publicaciones o interacciones en la Plataforma. Usted declara conocer y aceptar que al realizar operaciones con otros Usuarios, lo hace bajo su propio riesgo. Si desea realizar la compra o arriendo de un inmueble publicado en la Plataforma por un Usuario Registrado, Usted deberá contactar al Usuario Registrado Oferente para que definan entre ustedes los términos, condiciones, reglas y demás del negocio, sin que deba intervenir CIENCUADRAS en los posibles acuerdos. Debido a que CIENCUADRAS no tiene responsabilidad alguna en la publicación de un inmueble, ni en la negociación y/o perfeccionamiento de cualquier negocio jurídico entre los Usuarios, no será responsable en ninguna medida por el efectivo cumplimiento de las obligaciones contraídas entre los Usuarios. Usted acepta y se obliga a que cualquier reclamación judicial o extrajudicial que pretenda iniciar a causa de acciones u omisiones por parte de los Usuarios o terceros, deberá ser dirigida exclusivamente a estos y en ningún caso contra CIENCUADRAS. Usted exonera de toda responsabilidad y se obliga a mantener indemne a CIENCUADRAS por cualquier perjuicio causado por Usted o por otro Usuario en su contra. CIENCUADRAS no será responsable bajo ninguna circunstancia de la compatibilidad del sistema operativo de la Plataforma con el sistema operativo del dispositivo que Usted utilice para entrar a la Plataforma y/o usar sus Servicios, ni de ningún perjuicio, daño o pérdida, pasado, presente o futuro, que pueda ser causado a Usted por fallas en el sistema, los servidores o la red de la Plataforma. Usted además entiende y acepta que CIENCUADRAS no será responsable por ningún virus que pueda entrar a su dispositivo como consecuencia del uso e interacción con la Plataforma o con otros Usuarios dentro de la misma. No obstante, CIENCUADRAS procurará tener un sistema de seguridad informático que evite la intromisión y almacenamientos de software malicioso y virus en la Plataforma. En la medida que lo permitan las leyes vigentes, en particular las existentes en materia de protección al consumidor, CIENCUADRAS queda excluido de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, accesibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma y de los Servicios; en caso de que los Servicios no estén disponibles en la Plataforma, los consumidores tendrán a su disposición todos los canales tradicionales de CIENCUADRAS y podrá tener acceso a nuestros servicios o contactarnos a través de los siguientes medios: Página web: https://www.ciencuadras.com. Facebook: @ciencuadras. Oficina principal: Ac. 26 # 68 -76 Piso 13 Bogotá D.C. Correo electrónico: reclamaciones@ciencuadras.com. # 923 o 601 3905331 desde Bogotá.
6. INSCRIPCIÓN EN LA PLATAFORMA Y USO DE LA CUENTA
Para registrarse en la Plataforma, Usted podrá hacerlo así: i) Podrá ingresar directamente a la Plataforma y diligenciar un formulario de registro con sus Datos Personales; ii) Proporcionar datos en un micrositio dentro de la Plataforma o en Plataformas de distinto dominio que remitan a la Plataforma de Ciencuadras, estas últimas se regirán conforme a los Términos y Condiciones Generales, la Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad de CIENCUADRAS, que se encuentra publicada en la Plataforma; iii) A través de una cuenta vinculada de otra red social. Su cuenta es personal, única e intransferible. CIENCUADRAS podrá solicitar algún documento y/o dato adicional con el fin de comprobar la exactitud y veracidad de los dichos datos. CIENCUADRAS podrá suspender o eliminar las cuentas de los Usuarios, sin previo aviso, en los siguientes casos:
a. Cuando los datos personales no se puedan confirmar.
b. Cuando se registre con una cuenta de una red social vinculada y los datos de dicha cuenta sean de una cuenta falsa o que se compruebe sustituye la identidad de una persona diferente a la suya.
c. Registre dos cuentas o mas con los mismos datos.
d. Utilice la cuenta para situaciones no permitidas en estos Términos y Condiciones y/o en los Términos Específicos.
e. Cuando se publique o comenten disposiciones contrarias a las permitidas en los Términos Generales y/o Términos Específicos.
CIENCUADRAS hará el mejor esfuerzo para investigar las conductas que sean contrarias a las permitidas en estos Términos Generales y los Términos Específicos, y a tomar las acciones necesarias.
En caso de comprobarse alguno de los casos anteriores, CIENCUADRAS no deberá al Usuario Registrado ni al Usuario Registrado Oferente suma alguna por concepto de indemnización o compensación, ni devolverá suma alguna que haya sido cancelada para la utilización de algún Servicio a través de la cuenta suspendida o eliminada.
CIENCUADRAS se reserva el derecho de objetar o negar cualquier solicitud de registro e inscripción de cuenta en la Plataforma, o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que se encuentre obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que esto genere ningún tipo de indemnización o derecho de resarcimiento.
Deberes, obligaciones y prohibiciones del Usuario Registrado respecto a su cuenta:
a. Asumir completa responsabilidad por la custodia de la contraseña, debiendo adoptar medidas para mantenerla bajo reserva, evitando el uso de la misma por parte de terceros.
b. Notificar a CIENCUADRAS de forma inmediata y por el medio idóneo y suficiente, cualquier uso no autorizado de su cuenta.
c. Mantener actualizados los datos personales o cualquier información de publicaciones en la cuenta.
d. Asegurar que los datos proporcionados son veraces y coinciden con la realidad.
e. Está prohibido expresamente vender, ceder, licenciar o transferir a cualquier título su cuenta.
El Usuario Registrado es el único responsable del uso que le dé a la cuenta y la contraseña, por lo que exime de toda responsabilidad y mantendrá indemne a CIENCUADRAS por usos inadecuados o violaciones de la contraseña.
7. RESTRICCIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
Usted se obliga a NO REALIZAR ninguno de los siguientes actos descritos a continuación: 1) Infringir cualquier ley o norma de cualquier nivel, sea internacional, nacional, departamental, distrital o local, o cualquier orden judicial, incluyendo, entre otras, restricciones urbanísticas y cualquier otra aplicable a los bienes inmuebles. 2) Publicar en venta o en arriendo cualquier inmueble o parte de este, sobre el cual no disponga de la propiedad o tenga la debida autorización del propietario. 3) Registrarse en la Plataforma utilizando el nombre de un tercero sin su consentimiento o un nombre falso. 4) Actuar,interactuar y/o hacerse pasar por otra persona o entidad, o falsificar o tergiversar su propia identidad o su relación o vinculación con cualquier persona o entidad. 5) Participar, realizar o promover cualquier actividad o conducta que resulte potencialmente engañosa, perjudicial, ilegal, abusiva o de acoso en cualquier sitio o micrositio de la Plataforma. 6) Publicar material abusivo, obsceno, pornográfico, inmoral, injurioso, calumnioso, discriminatorio, falso u otro contenido que pueda herir la sensibilidad de otro Usuario o no permitida por CIENCUADRAS. 7) Publicar material alusivo a menores de edad, comercialización de animales, inmuebles en remate, lotes de cementerio, minas o terrenos en zonas arqueológicas. 8) Publicar y/o utilizar material protegido por derechos de autor u otras normas de propiedad intelectual, sin la correspondiente autorización de su titular, o publicar cualquier contenido que incluya la imagen o datos de una persona, sin contar con la respectiva autorización. 9) Involucrarse en cualquier actividad que interfiera o que interrumpa los Servicios o los servidores y redes conectadas a estos. 10) Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, licenciar, distribuir, comercializar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, descifrar, descompilar, vulnerar medidas de seguridad tecnológica o realizar ingeniería inversa de la Plataforma, para ningún fin, ni por sí mismo ni a través de terceros, a menos que se estipule expresamente lo contrario en un acuerdo independiente entre Usted y CIENCUADRAS. 11) Reproducir, duplicar, copiar, representar, transformar, modificar, adaptar, comunicar al público, vender, licenciar, revender, distribuir, comercializar, por ningún medio ni procedimiento; ni usar en otro sitio web, móvil ni ningún entorno informático o digital, el contenido de la Plataforma, sin el previo y expreso consentimiento de CIENCUADRAS. 12) Utilizar robots, spyware, malware, secuencias de comandos, backdoors, dispositivos, software o cualquier otro procedimiento manual o automático con el fin de acceder, extraer, recopilar, compilar y/o analizar, directa o indirectamente, con descargas singulares, múltiples o sin ellas, el contenido de la Plataforma (web scraping) 13) Suprimir, eludir, manipular o vulnerar de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de protección de la Plataforma. 14) Recopilar, recoger o tratar de cualquier modo los datos personales de los Usuarios de la Plataforma, y cualquier otra información que se incluya en la Plataforma, ya sea manualmente o a través de cualquier medio tecnológico, incluyendo el uso de robots, arañas o cualquier otros dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar o extraer datos e información. 15) Ponerse en contacto con otro Usuario por cualquier motivo distinto a los relacionados con las tratativas preliminares o las negociaciones para el arrendamiento o compraventa del inmueble publicado. 16) Reclutar, solicitar o tratar de motivar a otro Usuario a que use o traslade a los servicios que presta una compañía competidora de CIENCUADRAS. 17) Asediar, acosar, perseguir o amenazar a otros Usuarios de la Plataforma. 18) Utilizar, por sí mismo o por intermedia persona, los datos personales o cualquier otro tipo de información que se encuentre en la Plataforma, para fines comerciales o no comerciales, incluyendo pero sin limitar usos como: distribuir, reproducir, copiar, transmitir, emitir, modificar, transformar, comunicar al público, realizar reportes, crear una base de datos, vender, licenciar, alquilar, enviar mensajes no solicitados o spam, y con independencia de cuál sea su finalidad, sin que exista una previa y expresa autorización de parte de CIENCUADRAS. 19) Utilizar cualquier tipo de herramienta o dispositivo tecnológico que pueda sobrecargar, deteriorar, inutilizar o generar un daño a los servidores y tecnología de CIENCUADRAS, o que impida la normal utilización o el disfrute por parte de los Usuarios de la Plataforma. 20) Utilizar la Plataforma y los Servicios para fines comerciales y de otro tipo que no estén explícitamente autorizados en estos Términos Generales, o de tal forma que haga suponer falsamente la existencia de un respaldo, asociación o garantía otorgada por SERVICIOS BOLÍVAR S.A. 21) Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar, estafar, o de alguna forma violar los derechos legales y/o fundamentales de CIENCUADRAS y de los demás Usuarios de la Plataforma, incluidos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual e industrial. 22) Trasmitir, poner en ejecución o encubamiento o hacer disponible en relación con la Plataforma cualquier virus, código malicioso, gusano, caballo de Troya, robots de cancelación, invasión de paquetes, bomba de tiempo, insecto de la tela, ataques de denegación del servicio, backdoors, software espía, suplantación de paquetes o de IP, rutas o dirección de correo electrónico falsas, o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a producir daños informáticos o a piratear el funcionamiento de cualquier equipo de hardware, software, o de telecomunicaciones o cualquier otro fin real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo. 23) Promover o fomentar la realización por parte de otros Usuarios o terceros de cualquiera de las prácticas señaladas en los numerales anteriores, o prestar su apoyo o colaboración para hacerlas. CIENCUADRAS tendrá la facultad de adelantar investigaciones, diligencias extrajudiciales y prejudiciales, así como entablar acciones judiciales o administrativas contra las infracciones o perjuicios causados por la realización de las acciones y conductas anteriormente descritas.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS PERSONALES
Todo el material informático, gráfico, literario, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos, marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados o desplegados en la Plataforma, son propiedad exclusiva de CIENCUADRAS y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a CIENCUADRAS para su uso o explotación. Está expresamente prohibido todo acto de copia, reproducción, almacenamiento digital, transformación, modificación, edición, traducción, creación de trabajos derivados, venta, distribución, publicación, comunicación pública, puesta a disposición, en cualquier tiempo y por cualquier medio, incluyendo pero sin limitar, medios físicos, mecánicos, electrónicos, digitales o virtuales, sin la previa y expresa autorización por escrito de CIENCUADRAS, o del titular de los derechos de autor. En ningún caso estos Términos Generales confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación del presente acuerdo y de las normas vigentes sobre derechos de autor y cualquier otra que sea aplicable. Cuando Usted inserta o publica cualquier información o contenido en la Plataforma, Usted declara y garantiza a CIENCUADRAS que posee todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, sobre toda la información y contenido, y que está autorizado para insertar o publicar dicha información y contenido, y otorga a CIENCUADRAS una licencia de uso no exclusiva, sublicenciable, gratuita, transferible, irrevocable, a nivel mundial, libre de regalías, por el término máximo de protección en cada país del mundo, para realizar la reproducción, comunicación pública, puesta a disposición, edición, modificación, traducción, almacenamiento digital, almacenamiento en forma electrónica e inclusión en bases de datos. Así mismo, CIENCUADRAS está autorizado para utilizar la información por Usted suministrada para efectos estadísticos y de mercadeo. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos Generales, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual e Industrial, generando a favor de CIENCUADRAS o del titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial el derecho a solicitar la indemnización de los perjuicios causados. En todo caso, Usted deberá mantener indemne a CIENCUADRAS por cualquier infracción o perjuicio causado como consecuencia de la violación de la Propiedad Intelectual o Industrial de otro Usuario o de un tercero.
9. LIMITACIÓN Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
CIENCUADRAS no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de la información los Usuarios publiquen o comuniquen en la Plataforma, ni el cumplimiento de cualquier acuerdo entre los Usuarios. CIENCUADRAS no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de la publicación de información o contenido de terceros que aparezca en la Plataforma. CIENCUADRAS no asume la obligación de vigilar y/o verificar la información publicada por los Usuarios o contenida en la publicidad. En consecuencia Usted declara mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a CIENCUADRAS de cualquier incumplimiento, engaño, estafa, infracción o perjuicio causado por otro Usuario o por un tercero que tenga publicidad en la Plataforma. CIENCUADRAS no está en la obligación de realizar comprobaciones de antecedentes de los Usuarios, a nivel legal o comercial, aunque conservará la facultad de realizarlas en cualquier momento. Si CIENCUADRAS decide realizar alguna comprobación a un Usuario, CIENCUADRAS no garantiza en ninguna medida que dichas comprobaciones vayan a identificar conductas inapropiadas o ilegales ni puede garantizar que los Usuarios no incurran en estas conductas. El contenido de la Plataforma tiene un carácter general y tiene una finalidad informativa y de referenciación. CIENCUADRAS no garantiza la disponibilidad del acceso pleno a todos los contenidos, ni su vigencia, exactitud, licitud, idoneidad o utilidad. En la medida máxima permitida por la ley, Usted declara exonerar de toda responsabilidad y mantener indemne a CIENCUADRAS por los daños y perjuicios, pasados, presentes y futuros, que se lleguen a ocasionar como consecuencia del uso de la información publicada por los Usuarios y terceros en la Plataforma. Cualquier incumplimiento de los Usuarios de la Plataforma a las normas internacionales, nacionales, regionales, departamentales, distritales y locales, así como a la buena fe, los usos del tráfico mercantil y a los Términos Generales, así como las correspondientes consecuencias legales y patrimoniales, serán de exclusiva responsabilidad de cada Usuario y no de CIENCUADRAS. En consecuencia, Usted declara y acepta mantener indemne y exonerar a CIENCUADRAS de toda responsabilidad, daños y perjuicios, derivados de su uso o el uso por parte de otros Usuarios de la Plataforma. Sus obligaciones de mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a CIENCUADRAS, mencionadas a lo largo de estos Términos Generales, incluye la obligación de defender a CIENCUADRAS, así como a todos los empleados, contratistas, funcionarios, colaboradores y filiales de CIENCUADRAS; y abarca, sin limitarse a, cualquier reclamo, gasto, responsabilidad civil o penal, indemnizaciones, pérdidas, daños, costos y gastos, incluidos los honorarios de los abogados. CIENCUADRAS no será responsable bajo ninguna circunstancia de la compatibilidad del sistema operativo de la Plataforma con el sistema operativo del dispositivo que Usted utilice para entrar a la Plataforma y/o usar sus Servicios, ni de ningún perjuicio, daño o pérdida, pasado, presente o futuro, que pueda ser causado a Usted por fallas en el sistema, los servidores o la red de la Plataforma. Usted además entiende y acepta que CIENCUADRAS no será responsable por ningún virus que pueda entrar a su dispositivo como consecuencia del uso e interacción con la Plataforma o con otros Usuarios dentro de la misma. No obstante, CIENCUADRAS procurará tener un sistema de seguridad informático que evite la intromisión y almacenamientos de software malicioso y virus en la Plataforma. En la medida que lo permitan las leyes vigentes, en particular las existentes en materia de protección al consumidor, CIENCUADRAS queda excluido de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, accesibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma y de los Servicios; en caso de que los Servicios no estén disponibles en la Plataforma, los consumidores tendrán a su disposición todos los canales tradicionales de CIENCUADRAS y podrá tener acceso a nuestros servicios o contactarnos a través de los siguientes medios: Página web: https://www.ciencuadras.com. Facebook: @ciencuadras. Oficina principal: Ac. 26 # 68 -76 Piso 13 Bogotá D.C. Correo electrónico: reclamaciones@ciencuadras.com. # 923 o 601 3905331 desde Bogotá.
10. DERECHO DE REVERSIÓN
El Usuario tendrá el derecho de reversión del pago realizado por uno o más servicios, cuando se
configure cualquiera de las siguientes causales:
1. Cuando el Usuario sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el servicio adquirido no sea recibido.
4. Cuando el servicio prestado no corresponda al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se le suministró.
5. Cuando el producto se encuentre defectuoso.
Para ejercitar su derecho, el Usuario deberá presentar una solicitud ante CIENCUADRAS, por medio de los canales de atención detallados en el presente documento. Se deberá radicar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la cual el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el servicio o lo recibió sin que correspondiera a lo solicitado, o recibió el producto defectuoso. CIENCUADRAS dejará constancia de la fecha y radicación de la queja, así como la causal alegada por el Usuario.
La solicitud de reversión que presente el Usuario ante CIENCUADRAS deberá contener, como mínimo, la siguiente información: (i) manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión; (ii) la causal invocada; (iii) el valor solicitado en la reversión; y (iv) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación.
El Usuario podrá presentar esta solicitud mediante el documento que considere idóneo, siempre y cuando cumpla con los requisitos atrás explicados. En todo caso, CIENCUADRAS pone a disposición del Usuario un formulario modelo para presentar esta reclamación, y que puede ser descargado desde: FORMATO DE SOLICITUD DE REVERSIÓN DEL PAGO.
Cuando la reversión del pago sea aplicable, se completará dentro del término de quince (15) días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Este procedimiento se hará de conformidad con lo reglado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 1074 de 2015, y de acuerdo a las reglas del párrafo de esta sección. En todo caso, el Usuario entiende que, según las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, cuando exista controversia sobre la procedencia o no de la reversión del pago, la decisión de CIENCUADRAS y/o el emisor podrá ser sometida a un control legal, ante autoridades jurisdiccionales o administrativas. En estos casos, será la autoridad quien determine si la reversión es o no aplicable. Cuando la decisión final sea que la reversión no era aplicable y esta se haya efectuado, el valor tendrá que ser reintegrado por el Usuario, como lo establece la Ley.
Parágrafo: El Usuario entiende que, según lo dispuesto en el artículo 2.2.2.51.6 del Decreto 1074 de 2015 (que incorpora por el Decreto 587 de 2016), dentro del mismo término de cinco (5) días para presentar la solicitud de reversión ante CIENCUADRAS, también deberá radicar la una solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.5 del Decreto 1074 de 2015.
Esta solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información: (i) manifestación expresade las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago; (ii) indicación de la causal que sustenta la petición; (iii) valor por el que se solicita la reversión; (iv) identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso; (v) identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación; y (vi) constancia de la queja presentada ante CIENCUADRAS.
11. DERECHO DE RETRACTO
Conforme a lo establecido en la ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero pagado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición de los servicios a través de la Plataforma, siempre y cuando no haya iniciado la prestación de los servicios. Para ello se seguirá el siguiente procedimiento:
El Usuario deberá realizar la solicitud del derecho de retracto a través de cualquiera de los canales
oficiales de CIENCUADRAS y deberá incluir la siguiente información:
-Nombre completo
-Tipo y número de documento de identificación
-Número de cuenta bancaria y nombre del banco
-Certificación bancaria (solamente deberá ser anexada cuando el Usuario solicite la devolución a nombre de un tercero)
La devolución del dinero se realizará dentro de un término de máximo de treinta (30) días calendario, desde el día siguiente a la fecha en la cual el Usuario ejerza el derecho de retracto.
Para los servicios que sean prestados de forma presencial, el Usuario podrá cancelar el agendamiento hasta 24 horas antes de la hora programada para la prestación del servicio. Lo anterior, por cuanto la prestación del servicio comienza a ejecutarse 24 horas antes de la hora agendada.
Para servicios que sean prestados de forma digital, el Usuario podrá cancelar la solicitud hasta antes de que le sea entregado el acceso a las plataformas o mecanismos mediante los cuales se realice la prestación de los mismos. En ese caso, deberá hacer la solicitud de retracto, en los términos del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 y de acuerdo al procedimiento descrito en esta sección.
Ahora bien, una vez le haya sido entregado el acceso para los Servicios prestados de manera digital (tales como visitas de peritos), no será posible hacer uso de su derecho de retracto, pues se entenderá que ya ha comenzado la prestación del servicio, en los términos del numeral 1 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
12. GARANTÍA
Si los productos y/o servicios que hayan sido solicitados a través del Portal www.ciencuadras.com no cumplen con las condiciones ofertadas y/o adicionalmente el Usuario no se encuentra satisfecho con el servicio, puede comunicarse durante los siguientes cinco (5) días a través de alguno de nuestros canales de atención #923 Op 3 y por escrito reclamaciones@ciencuadras.com para manifestar su inconformidad.
Siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, el equipo de Servicios Bolívar buscará ofrecerle al cliente insatisfecho la repetición del servicio adquirido, o la devolución del dinero pagado, a elección del Usuario.
El Usuario entiende que la garantía de servicios solo aplica cuando la calidad del servicio no cumple con las condiciones ofrecidas, o las inherentes a este. Por lo tanto, para determinar la procedencia o no de la garantía de servicios, se tendrán en cuenta únicamente las características objetivas de los productos y/o servicios que son informados de manera clara a los Usuarios a través del Portal, y bajo ninguna circunstancia se tendrán en cuenta afirmaciones subjetivas.
En todo caso, esta garantía estará sujeta a lo previsto en el Estatuto del Consumidor sobre la aplicación de la garantía en la prestación de servicios (artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011), como también a las disposiciones contenidas en el Decreto 1074 de 2015 en esta materia.
13. DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS POR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
Servicios Bolívar no será responsable en ningún momento por los daños y perjuicios en casos de fuerza mayor y/o caso fortuito, o cuando los mismos se produzcan por culpa exclusiva del Usuario, o como consecuencia del hecho de un tercero. Sin perjuicio de lo anterior, Servicios Bolívar será responsable por cualquier daño y perjuicio causado al Usuario, que sea producto de las actividades realizadas durante o en ejecución de un servicio, siempre que se pruebe la existencia del daño, y el nexo causal entre este y la prestación del servicio.Para lo anterior, el Usuario deberá notificarlo a través de alguno de nuestros canales de comunicación, evidenciando de manera objetiva las pruebas necesarias para ello. El equipo de Servicios Bolívar se encargará de estudiar el caso, y en el evento en el que acepte la reclamación, responderá por los daños causados. Los daños serán cuantificados y evaluados teniendo en cuenta toda la información disponible y las pruebas allegadas por el Usuario. En ningún caso se aceptarán evaluaciones o estimaciones subjetivas o infundadas sobre el valor del daño causado. En todo caso, el Usuario podrá ejercer las acciones legales que considere pertinentes.
14. MISCELÁNEOS
NOTIFICACIONES
Toda notificación o comunicación que CIENCUADRAS le dirija a Usted, incluidas las relativas a modificaciones de estos Términos Generales o de los Términos Específicos, se entenderán realizadas debidamente, por cualquiera de las siguientes opciones: (a) publicación o actualización del Portal CIENCUADRAS o (b) comunicación dirigida al correo electrónico o celular proporcionados por Usted en el formulario de creación de su Cuenta.
RENUNCIA DE DERECHOS
La incapacidad, demora o inaplicación por parte de CIENCUADRAS de cualquier derecho, facultad, privilegio o recurso, no constituirá renuncia ni desistimiento a dicho derecho, facultad, privilegio o recurso, ni prevendrá que CIENCUADRAS pueda hacer cumplir cualquiera o la totalidad de las disposiciones de estos Términos Generales o de los Términos Específicos. Para ser efectiva, una renuncia debe ser expresa y hecha por escrito por parte de un representante legal debidamente autorizado.
ACUERDO COMPLETO – DIVISIBILIDAD Estos Términos Generales, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad y, de ser aplicable a Usted, los Términos Específicos, constituyen el acuerdo completo, exhaustivo y exclusivo entre Usted y CIENCUADRAS. Cualquier otro acuerdo entre Usted y CIENCUADRAS que exceda lo establecido en los Términos Generales y Términos Específicos, deberá constar por escrito de forma clara y expresa. Las presentes disposiciones invalidan y sustituyen todos los acuerdos anteriores, escritos u orales, entre CIENCUADRAS y Usted, incluyendo anteriores versiones de los Términos Generales o Términos Específicos, en relación con la Plataforma y los Servicios. La declaración de nulidad, ineficacia y/o invalidez de una de las disposiciones de los Términos Generales o Términos Específicos, no conlleva la nulidad, ineficacia y/o invalidez de las demás, que conservarán plena validez y efectividad, por lo tanto si cualquier parte o partes de los Términos Generales y/o los Términos Específicos es/son declarada(s) inválida(s) por los jueces o tribunales competentes, las otras partes del mismo no se verán afectadas o suprimidas por ese motivo.
CESIÓN
Usted no podrá ceder ni transferir a ningún título sus derechos, obligaciones o demás disposiciones contenidas en los Términos Generales o los Términos Específicos. Todo intento por ceder o transferir sus derechos, obligaciones o demás disposiciones, será ineficaz de pleno derecho. Por su parte, CIENCUADRAS podrá ceder o transferir sus derechos, obligaciones o demás disposiciones que le puedan afectar y estén contenidas en estos Términos Generales o en los Términos Específicos, a su exclusivo criterio y sin restricción alguna.
VIGENCIA
Los Términos Generales y los Términos Específicos tendrán una vigencia indefinida, aplicarán a todos los usos que Usted realice en la Plataforma, así como a todos los Servicios que Usted disfrute, y hasta que otros Términos Generales o Términos Específicos, sean publicados por CIENCUADRAS en la Plataforma. No obstante, CIENCUADRAS podrá decidir, en cualquier tiempo, suspender o terminar la prestación de los Servicios o la accesibilidad y funcionamiento de la Plataforma, sin previo aviso y sin que se genere para Usted ningún derecho de reparación o indemnización. CANCELACIÓN DE CUENTA Y TERMINACIÓN DE SERVICIOS Usted podrá dar por terminado los Servicios y su uso de la Plataforma como Usuario Registrado, mediante la solicitud de eliminación de la cuenta en la sección “Contáctenos” disponible en la Plataforma o en su defecto, a través del correo electrónico reclamaciones@ciencuadras.com. Si cancela su cuenta, automáticamente se cancelarán todos los Servicios de los cuales se esté beneficiando como Usuario registrado, sin que Usted tenga derecho a ninguna devolución de dinero o a indemnización alguna por parte de CIENCUADRAS. Usted entiende y acepta que CIENCUADRAS podrá cancelar su Cuenta si Usted ha incumplido con los Términos Generales o los Términos Específicos, o si CIENCUADRAS cree de buena fe que dicha cancelación es razonablemente necesaria para proteger la seguridad o integridad de otros Usuarios, de CIENCUADRAS o de terceros que incluyan publicidad en la Plataforma, o para evitar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas. En estos eventos, Usted entiende y acepta que tampoco tendrá derecho a ninguna devolución de dinero o a indemnización alguna por parte de CIENCUADRAS.
NORMATIVA Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Los Servicios contenidos en la Plataforma tendrán como legislación y normativa aplicable la siguiente: Los presentes Términos Generales. Los Términos Específicos, en caso de ser aplicables a Usted por acceder a determinados Servicios. La Política de Privacidad. La Política de Tratamiento de Datos Personales. Los reglamentos y contratos de otros servicios que Usted llegue a contratar con CIENCUADRAS. La legislación colombiana. Cualquier controversia derivada de los Términos Generales o los Términos Específicos, su existencia, eficacia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
RADICACIÓN DE PQRS
Los usuarios de la plataforma Ciencuadras, tienen derecho de presentar peticiones, quejas o reclamos por nuestros diferentes canales de atención telefónico #923 Op 3 y por escrito reclamaciones@ciencuadras.com o nuestra página web www.ciencuadras.com.
Ciencuadras cuenta con un tiempo de respuesta 15 días hábiles por el mismo medio que fue instaurada la solicitud, el usuario puede realizar seguimiento de su caso en el #923 Op3. con el número de radicado que se le asignará al caso.
Cuando el usuario presente una PQR registrar nombre completo, número de identificación, servicio adquirido y el motivo de solicitud.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Servicios Bolívar puede en cualquier momento revisar, modificar y actualizar estos Términos y Condiciones. Su uso continuado del Portal después de que los Términos y Condiciones han sido modificados, significa su aceptación de los Términos y Condiciones actualizados. En todo caso, cuando un cambio o modificación ocurra, se publicarán los nuevos Términos y Condiciones con diez (10) días calendario de anticipación, para que los Usuarios puedan revisarlas y aceptarlas o rechazarlas. Estos cambios, en todo caso, no afectarán las operaciones o prestaciones de servicio que hayan finalizado.
Dado que Servicios Bolívar podría modificar en cualquier momento sus Términos y Condiciones, así como sus Políticas de Privacidad que se entienden incluidas dentro de estos Términos y Condiciones, recomendamos que El Usuario los revise periódicamente. Si el Usuario disiente de la modificación o actualización que LA COMPAÑÍA realice, deberá interrumpir todo uso posterior de la Plataforma.
1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido a esta sección de la Plataforma, en la cual Usted podrá disfrutar de Servicios exclusivos para los Usuarios Registrados Oferentes.El presente documento consiste en el Contrato de Arrendamiento de Espacio y Servicios (en adelante los Términos Específicos) que suscriben, por una parte, SERVICIOS BOLÍVAR S.A. (en adelante “CIENCUADRAS”), sociedad legalmente constituida, y Usted en su calidad de Usuario Registrado Oferente, persona natural o jurídica plenamente capaz para celebrar y obligarse conforme a estos Términos Específicos. Si Usted es persona natural, Usted declara que es mayor de edad y tiene capacidad plena para obligarse.Antes de publicar su Anuncio y pagar la tarifa correspondiente, Usted deberá leer detenidamente, entender y aceptar estos Términos Especiales; en caso de no estar de acuerdo total o parcialmente con los Términos Especiales, se deberá abstener de publicar su Anuncio y/o pagar la tarifa que corresponde a dicha publicación.Recuerde que sus derechos, obligaciones y condiciones generales de uso de la Plataforma y de los Servicios, se encuentran regulados en los Términos Generales, los cuales son aplicables a Usted en todo momento. Al ser Usuario Registrado Oferente, también le aplican las obligaciones propias de los Usuarios y de los Usuarios Registrados. La Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad también es aplicable en esta sección de la Plataforma. Los términos, conceptos y palabras utilizadas en estos Términos Específicos, tendrán la definición que se les atribuyó en los Términos Generales, si no se establece una definición particular en estos Términos Específicos.Al momento de llenar el formulario “Publica tu Inmueble” y pagar la tarifa correspondiente para publicar su Anuncio, Usted será considerado como un “Usuario Registrado Oferente”. Los servicios de arrendamiento de espacio en la Plataforma para la publicación de su Anuncio, por los cuales Usted paga una tarifa, serán conocidos como los “Servicios Específicos”.Usted reconoce, entiende y acepta que CIENCUADRAS podrá modificar en cualquier tiempo estos Términos Específicos, en tal caso, CIENCUADRAS le avisará a Usted de dicha actualización por cualquier medio, incluyendo ventanas emergentes, avisos o comunicaciones electrónicas, dentro de la página web o a alguno de los medios de contacto suministrados por Usted. Los nuevos Términos Específicos se entienden aceptados con su conducta inequívoca consistente en el uso posterior de los Servicios Específicos.Si Usted requiere información adicional o tiene alguna pregunta sobre los Servicios Específicos, puede contactarnos en la sede central de CIENCUADRAS, la cual se encuentra en la Carrera 13 # 26-45 Piso 17, Bogotá, D.C., en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, o mediante la sección “Contáctenos” de la Plataforma.
2. SERVICIOS CONTRATADOS POR EL USUARIO REGISTRADO OFERENTE
2.1 Una vez que Usted realice el pago de los Servicios Específicos, conforme lo establecido en el numeral cuarto (4) de estos Términos Específicos, Usted tendrá derecho a recibir como contraprestación el servicio de arrendamiento de espacio en la Plataforma, de conformidad con las condiciones de estos Términos Específicos, así como también tendrá derecho a utilizar o recibir beneficios adicionales que CIENCUADRAS le ofrece a algunos Usuarios (en adelante los “Servicios Adicionales”) por haber arrendado el espacio en la Plataforma.
2.2. Así mismo, el usuario registrado oferente adquirirá la obligación de mantener la oferta inmobiliaria actualizada a través de proceso definido por CIENCUADRAS, para garantizar que la publicación de su bien inmueble se mantenga vigente. No obstante, CIENCUADRAS, de advertir por cualquier medio que la oferta inmobiliaria no continua disponible, procederá a inactivarla notificando al usuario registrado oferente. Los Servicios Adicionales no son otorgados a todos los Usuarios, por cuanto dichos Servicios Adicionales están sujetos a factores de territorio, seguridad, reputación y disponibilidad, de conformidad con la Sección 2.5. de estos Términos Específicos. Los Servicios Adicionales podrán ser usados o no por Usted, sin que su decisión de no usar alguno de los Servicios Adicionales le genere un descuento o devolución del pago realizado, por cuanto dichos Servicios Adicionales no son ofrecidos de forma separada por un precio adicional, sino que se otorgan a título de beneficio por el pago de los Servicios Específicos.
2.3. Dentro del espacio arrendado como contraprestación del pago de la tarifa, el Usuario Registrado Oferente podrá crear un anuncio para la venta o arrendamiento de sus bienes inmuebles (señalado en estos Términos Específicos como el “Anuncio”). En el evento en que el Usuario Registrado Oferente desee publicar otro Anuncio, deberá pagar la tarifa correspondiente para los Servicios Específicos respecto de su otro bien inmueble.
2.4. Para la creación de su Anuncio, la Plataforma le solicitará que diligencie un formulario con preguntas que servirán para la identificación de su bien inmueble (en adelante “Inmueble”) y para la facilitación de la búsqueda por parte de los demás Usuarios, incluyendo entre otras, preguntas sobre la ubicación, tamaño, valor, características e información adicional sobre Usted o sobre el Inmueble. Usted también podrá incluir en su anuncio fotografías que permitan a los Usuarios observar las características del Inmueble. El arrendamiento del espacio en la Plataforma es para uso único del primer inmueble que Usted registro en el correspondiente Anuncio y tendrá una duración máxima de doce (12 meses) o hasta tanto su bien inmueble sea vendido o arrendado, lo que ocurra primero; en el momento en que la operación de venta o arriendo se haya realizado, Usted deberá bajar su Anuncio de la Plataforma y se entenderán prestados y terminados todos los Servicios Específicos y Servicios Adicionales.
2.5. CIENCUADRAS podrá ofrecer como Servicios Adicionales, el servicio de acompañamiento con uno de nuestros asesores (en adelante los “asesores”), para que haga un tour virtual (incluye fotos 360° -, en adelante las “Imágenes) y/o brinde asesoría de diseño y mercadeo respecto de su bien. Teniendo en cuenta que los Servicios Adicionales se tratan de beneficios, CIENCUADRAS no está obligado a tomar un mínimo de Imágenes, sino que la cantidad de las mismas será a discreción total de CIENCUADRAS.
2.6. Los Servicios Adicionales son ofrecidos inicialmente en algunas zonas determinadas de la ciudad de Bogotá, Colombia; Usted será informado de manera general sobre las zonas en las que CIENCUADRAS no ofrece Servicios Adicionales dentro de la ciudad de Bogotá, así como podrá contactarse con CIENCUADRAS para confirmar si la zona de ubicación de su bien inmueble es beneficiaria de los Servicios Adicionales de CIENCUADRAS. No obstante lo anterior, el territorio de cobertura de los Servicios Adicionales podrá ampliarse por CIENCUADRAS, lo cual se informará a través de la Plataforma o mediante el envío de una comunicación a cualquiera de los medios que usted haya dispuesto para recibir comunicaciones de CIENCUADRAS. La ampliación de cobertura de los Servicios Adicionales no tendrá efectos retroactivos y en consecuencia solo aplicará para usuarios que realicen el pago de la tarifa con posterioridad al lanzamiento del nuevo territorio de cobertura de los Servicios Adicionales.
2.7. El uso de los Servicios Adicionales, es opcional y no genera ningún valor adicional al valor cancelado por los Servicios Específicos, en el evento que Usted quiera beneficiarse de los Servicios Adicionales del tour virtual (incluye fotografía 360), Usted obtendrá una licencia de uso no exclusiva sobre las Imágenes para uso limitado dentro de la Plataforma y con el objetivo de informar gráficamente las condiciones del Inmueble en su Anuncio. Los derechos de las Imágenes permanecerán bajo la titularidad exclusiva de CIENCUADRAS y Usted deberá abstenerse de usar dichas Imágenes por fuera de la Plataforma.
2.8. Las Imágenes podrán incluir una marca de agua, etiqueta o mención que indique a los demás Usuarios que dicha Imagen fue tomada por CIENCUADRAS, pero no será obligación para CIENCUADRAS incluir dicha marca de agua, etiqueta o mención en las Imágenes.
2.9. Como parte de los Servicios Adicionales que CIENCUADRAS podría otorgarle en razón de la ubicación de su inmueble y como beneficio por haber adquirido los Servicios Específicos, CIENCUADRAS podrá ofrecer el Servicio Adicional de asesoría y referenciación, con el objetivo de que Usted tenga la posibilidad de obtener mejores resultados en sus operaciones dentro de la Plataforma y en la venta o arrendamiento de su bien inmueble. CIENCUADRAS no garantiza resultados como consecuencia de la asesoría o referenciación prestada.
2.10. Si Usted decide usar los Servicios Adicionales de tour virtual (fotografía 360), asesoría y referenciación, CIENCUADRAS podrá incluir en su Anuncio, una leyenda de certificación que indique a los demás Usuarios que CIENCUADRAS visitó su inmueble. Dicha leyenda podrá decir frases tales como “Inmueble verificado”, “visitado por CIENCUADRAS”, o alguna similar. No obstante, CIENCUADRAS no está obligado a incluir esta leyenda.
2.11. Si Usted aplica para ser beneficiario de los Servicios Adicionales, y desea utilizarlos, deberá hacer clic en el botón “agenda tu cita”. La Plataforma podrá solicitarle algunos datos adicionales de contacto, con el fin de poder contactarlo para el agendamiento de su cita. Tan pronto diligencie sus datos de contacto, CIENCUADRAS tendrá cinco (5) días hábiles para contactarlo con el fin de agendar la fecha de la visita de nuestro Asesor a su bien inmueble, la cual estará sujeta a disponibilidad de CIENCUADRAS.
2.12. Una vez agendada su cita, Usted y nuestro Asesor se reunirán en la fecha, hora y lugar acordado. Nuestro Asesor dará un tiempo máximo de espera de 10 minutos posteriores a la hora indicada para su cita, si Usted no se encuentra en el lugar, fecha y hora acordados, usted perderá su cita y podrá reagendarla con un costo adicional, el cual le será informado a usted oportunamente. En el evento en que nuestro Asesor, por cualquier razón, no pueda llegar a su cita dentro de los 10 minutos siguientes a la hora acordada, se reagendará su cita sin costo adicional alguno.
2.13. Una vez agendada su cita, tanto Usted como CIENCUADRAS, podrán cancelar la cita agendada, siempre y cuando dicha cancelación se realice antes de las 24 horas previas a la hora de la cita programada. Usted podrá cancelar su cita máximo en dos oportunidades, si usted cancela por tercera vez una misma cita, deberá cancelar un costo adicional para que se agende una nueva cita.
2.14. Como consecuencia del servicio de referenciación, Usted podría entrar en contacto y/o negociaciones con las compañías del Grupo Bolívar o con terceros proveedores de bienes o servicios, (en adelante “Los Recomendados”).
2.15. CIENCUADRAS no tendrá vinculación ni incidencia alguna en las negociaciones que Usted adelante con Los Recomendados, por lo que no responderá por el cumplimiento por parte de Los Recomendados, o por los daños o perjuicios que estos eventualmente pudieran causar.
3. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS REGISTRADOS OFERENTES
Al momento de pagar la tarifa para los Servicios Específicos y en virtud de los presentes Términos Específicos, Usted se obliga a:
3.1. Que toda la información y contenido, incluyendo archivos multimedia, que Usted incluya en su Anuncio, sea veraz, exacta, completa, suficiente, no genere engaño a los demás Usuarios y cumpla con toda la normativa colombiana.
3.2. Garantizar que toda la información y contenido publicado en su Anuncio es de su propiedad o cuenta con la facultad para publicar dicha información y contenido del Inmueble en la Plataforma y para conceder las autorizaciones de conformidad con los Términos y Condiciones Generales y Específicos. En los eventos que CIENCUADRAS advierta por cualquier medio, el incumplimiento de la presente obligación, procederá a inactivarla notificando al Usuario Registrado Oferente.
3.3. En el evento en que CIENCUADRAS decida ofrecer algún servicio dentro de la Plataforma que tenga un valor adicional, Usted deberá cancelar de manera anticipada la tarifa que corresponda a dicho servicio.
3.4. Mantener indemne a CIENCUADRAS y responder en su totalidad por cualquier daño, lucro cesante o perjuicio, pasado, presente o eventual, que pueda generar su Anuncio o que Usted cause a otros Usuarios y que se deriven directa o indirectamente del Anuncio, incluyendo las comunicaciones y relaciones posteriores con los Usuarios interesados en el Inmueble publicado en su Anuncio a través de su Cuenta.
3.5. Mantener indemne a CIENCUADRAS de cualquier daño o perjuicio que Usted pueda causar a Los Recomendados, a los Usuarios o a cualquier tercero con ocasión de los servicios o productos contratados o adquiridos con Los Recomendados.
3.6. Autorizar sin limitación de ningún tipo a CIENCUADRAS, para que por sí mismo o por intermedia persona, difunda su información personal de Usuario, la información y el contenido incluidos en su Anuncio, así como para que la reproduzca, compile, realice estadísticas, comunique, distribuya, comparta, modifique, edite, procese y utilice de cualquier otra forma dentro o fuera de la Plataforma. Asimismo, el Usuario entiende que para respetar y conservar el diseño, estructura, proporción y buena imagen de la Plataforma, CIENCUADRAS podrá, por sí mismo o a través de terceros, editar, corregir, adaptar o modificar los Anuncios sin limitación alguna. Las autorizaciones a las que se refieren estos Términos Específicos, se conceden por el término máximo de protección de su información y contenido y para un territorio mundial.
3.7. Garantizar que sus Anuncios y la oferta de los Inmuebles incluidos en estos Anuncios, no incumple ninguna ley, orden judicial o administrativa, ni ningún acuerdo de copropiedad o acuerdos de otro tipo que Usted haya celebrado con terceros. Usted se obliga a ser el único responsable de cualquier incumplimiento a los mismos.
3.8. Mantener indemne a CIENCUADRAS de toda responsabilidad, reclamación o indemnización que se derive de su incumplimiento de la ley, orden judicial o administrativa y/o acuerdos, que se llegare a generar por la publicación de su Anuncio o la relación o interacción con otros Usuarios de la Plataforma.
3.9. Que el contenido de su anuncio sea veraz, exacto y corresponda a la realidad del Inmueble. Cualquier inexactitud o diferencia entre el contenido de su Anuncio y su Inmueble será de su exclusiva responsabilidad y en consecuencia, Usted declara mantener indemne a CIENCUADRAS por cualquier daño o perjuicio causado como consecuencia de la inexactitud o falta de veracidad de su Anuncio.
3.10. Respetar a los Usuarios y actuar de buena fe y conforme a la ley en todas las relaciones, interacciones o negociaciones que lleve a cabo con otros Usuarios.
3.11. En el evento en que las Imágenes fueran tomadas por CIENCUADRAS, Usted deberá cesar el uso de la Imagen que por cualquier razón dejare de representar fielmente su Inmueble.
3.12. Cumplir con todos los requisitos que establezca la Plataforma para mantener activos sus Anuncios. En el evento en que no se cumpla el procedimiento o requisitos que establezca la Plataforma para mantener activo su Anuncio, éste podrá inactivarse de inmediato y permanecerá en ese estado dentro de su cuenta en la sección “Mis Publicaciones” que dispone la Plataforma.
4. PAGOS Y TARIFAS
Como requisito previo para poder acceder a los Servicios Específicos, Usted deberá realizar el pago de la tarifa que se informará a través de la Plataforma.
La Plataforma podrá poner a su disposición métodos de pago electrónicos para la cancelación de la tarifa. Dichos métodos de pago corresponden a páginas especializadas administradas por terceros con reconocimiento en el mercado. CIENCUADRAS no será responsable de ninguna de las operaciones que Usted efectúe estando dentro de las plataformas de pago administradas que son por terceros ajenos a CIENCUADRAS.
Las tarifas cobradas a Usted, podrán estar sujetas a IVA o a otro impuesto, el cual Usted deberá cancelar de forma adicional a la tarifa salvo que se indique expresamente que dicha tarifa incluye IVA o algún otro impuesto.
CIENCUADRAS podrá, a su libre discreción y en cualquier tiempo, ofrecer promociones, ofertas o descuentos especiales en las tarifas de los Servicios Específicos, los cuales pueden estar sujetos a términos y condiciones especiales y al cumplimiento de determinados requisitos por parte de los Usuarios. Las promociones, ofertas o descuentos no afectarán a los Servicios Específicos que ya se estén ejecutando, salvo que CIENCUADRAS a su libre discreción disponga lo contrario.
Las tarifas de los Servicios Específicos podrán ser modificadas, ajustadas o actualizadas en cualquier tiempo y sin previo aviso. Usted reconoce y acepta que esto no le generará un perjuicio o daño y en consecuencia Usted exonera de toda responsabilidad a CIENCUADRAS como consecuencia de los actos mencionados en este aparte.
Si Usted paga la tarifa, pero no utiliza o utiliza parcialmente los Servicios Específicos y/o Servicios Adicionales, no tendrá derecho a devolución alguna de dinero, por lo que los Servicios se entienden prestados al estar disponibles, aun cuando Usted no haya usado los mismos.
5. RESERVAS POR PARTE DE CIENCUADRAS
En virtud de los presentes Términos Específicos, CIENCUADRAS hace las siguientes reservas y limitaciones de responsabilidad, y Usted por su parte declara aceptarlas:
5.1. CIENCUADRAS no garantiza que por el hecho de usar y/o beneficiarse de los Servicios Adicionales de tour virtual (fotografía 360), asesoría y referenciación que CIENCUADRAS ha puesto a su disposición, Usted obtendrá automáticamente o necesariamente beneficios o mejores resultados en sus operaciones dentro de la Plataforma, por lo que dichos servicios implican obligaciones de medio y no de resultado. Por lo tanto, Usted se abstendrá de reclamar judicial o extrajudicialmente a CIENCUADRAS, si no se producen los resultados esperados como consecuencia del tour virtual (toma de fotografía 360), implementación de las recomendaciones, consejos, servicios de referenciación y asesoría, por lo que Usted reconoce que este hecho no le genera ningún daño ni perjuicio, pasado, presente, futuro o eventual.
5.2. Las recomendaciones o referenciaciones que CIENCUADRAS llegara a hacerle respecto de Los Recomendados, no constituye en ningún momento un mandato, representación, garantía, solidaridad, agencia ni asociación de ningún tipo entre CIENCUADRAS y Los Recomendados, más allá de la relación societaria que CIENCUADRAS tiene con las demás compañías del Grupo Bolívar. Recomendamos que Usted lea y estudie detenidamente los términos de las negociaciones que Usted adelante con Los Recomendados, por cuanto CIENCUADRAS no tendrá injerencia alguna en los mismos. Usted declara y reconoce que CIENCUADRAS no tendrá responsabilidad alguna por cualquier daño, desperfecto, perjuicio, inexactitud o incumplimiento de los servicios o productos ofrecidos, contratados o adquiridos con Los Recomendados, por cuanto su relación comercial será exclusivamente con Los Recomendados y no con CIENCUADRAS.
5.3. CIENCUADRAS, en su calidad de titular exclusivo de las Imágenes tomadas por nuestros asesores, podrá utilizar dichas Imágenes para fines publicitarios, de mercadeo, económicos, comerciales y para cualquier otro fin de su negocio, en cualquier medio, tiempo y territorio, sin necesidad de avisarle, notificarlo ni de ofrecerle ninguna compensación o retribución económica o de otro tipo.
5.4. El lugar o posición que ocupen los Anuncios en los resultados de búsqueda de la Plataforma dependerá de varios factores, incluyendo pero sin limitar, preferencias y criterios de búsqueda digitados por otros Usuarios a través de nuestras herramientas búsqueda, la fecha de publicación del Anuncio, las calificaciones o comentarios de los Anuncios, entre otros; sin que el lugar o posición de su Anuncio en la Plataforma pueda causarle ningún daño ni perjuicio.
5.5. Cualquiera de los Servicios Adicionales podrán no encontrarse disponibles en algunos territorios o zonas, sin que esto constituya un incumplimiento por parte de CIENCUADRAS ni genere derecho o compensación alguna en favor del Usuario Registrado Oferente. Actualmente, los Servicios Adicionales solo estarán disponibles en algunas zonas de la ciudad de Bogotá.
5.6. CIENCUADRAS tendrá la facultad de decidir no prestar algún Servicio Adicional, cuando las condiciones de seguridad, acceso, ubicación, calidades, características y destinación del bien, puedan a juicio de CIENCUADRAS poner en riesgo la vida, integridad, bienes y honra de sus asesores o el buen nombre, seguridad, integridad y funcionamiento de la Plataforma.
5.7. Usted entiende y acepta que CIENCUADRAS no representa ni respalda a ningún Usuario que utilice la Plataforma o los Servicios, por lo que Usted reconoce que CIENCUADRAS no es responsable en ningún grado en relación por el cumplimiento por parte de ningún Usuario de los acuerdos celebrados entre Usuarios o de las obligaciones de los Usuarios derivadas de los mismos o de la ley.
5.8. En los eventos que CIENCUADRAS advierta por cualquier medio que la oferta inmobiliaria (bien inmueble) no continua disponible, procederá a inactivarla notificando al usuario registrado oferente. Sin que dicha inactivación, le genere remuneración o devolución alguna de dinero en favor de Usted, por cuanto los Servicios se entienden ya prestados.
5.9. CIENCUADRAS se reserva la facultad de suspender o eliminar un Anuncio o algún contenido incluido en éste, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando a su buen criterio, CIENCUADRAS considere que se han incumplido los Términos Generales, los Términos Específicos o la ley.
6. DERECHO DE RETRACTO
Todo Usuario que adquiera la calidad de Usuario Oferente Registrado, esto es, que haya pagado el valor de la tarifa para los Servicios Específicos, podrá mediante comunicación dirigida a CIENCUADRAS a la dirección electrónica cliente@ciencuadras.com, retractarse de la compra de los Servicios Específicos dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que se realiza el pago, siempre y cuando no se haya publicado el Anuncio para el que se hizo el pago. La publicación del Anuncio para el que se hizo el pago de la tarifa, se entenderá como la fecha en que se inicia la prestación del servicio, en cuyo caso el Usuario entiende y acepta que su derecho de retracto se ha agotado.Los Servicios Adicionales correrán la misma suerte que los Servicios Específicos, en consecuencia, sólo podrá ejercer el derecho de retracto siempre y cuando la cita para efectos de los Servicios Adicionales no haya sido agendada para tener lugar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de pago del valor de la tarifa para los Servicios Específicos. Si se cumplen con los supuestos para el ejercicio del derecho de retracto, CIENCUADRAS contará con treinta días calendario para el reintegro de la tarifa cancelada por el Usuario para el Servicio Específico.
7. APLICACIÓN COMPLEMENTARIA DE LOS TÉRMINOS
Lo no contemplado en estos Términos Específicos, se regirá por lo establecido en los Términos Generales, Política de Tratamiento de Datos Personales y en la Política de Privacidad publicados en la Plataforma, así como por las demás normas legales que apliquen a los Servicios.